茅山景区票务中心:贴心服务 开启游客美好茅山之旅

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正式水民④

发表于 2018-7-11 09:22 | 显示全部楼层 |阅读模式

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“由于身体原因,他们在购票时会有很多不便,有时候在窗口走不开时,我就为他们买好票,如果不忙,我就全程陪着他们,当个临时导游。”孙建莉介绍。今年,孙建莉所在的茅山景区票务中心荣获市级共产党员示范岗称号。除此以外,该中心还是省级巾帼文明岗,共有18名职工,其中正式党员5名,入党积极分子1名。茅山景区作为我市唯一一家国家5A级景区,票务中心是游客来到茅山的第一站。多年来,该中心以最热情的服务接待每一位游客,树立起“一个党员就是一面旗帜”的标杆,努力把党员示范岗建设成为优质服务岗、标兵文明岗。

“每年的旅游旺季,我们窗口日接待约2万人次。”据景区游客中心党支部书记史利陵介绍。窗口工作人员的工作面积只有方寸之地,但面对的却是成千上万慕名而来的游客。“我们的目标就是要提供便捷的购票服务,让游客慕名而来,满意而归。”

“我认得你,去年就是你帮我们在网上查到的门票,谢谢你啊!”6月份,一对无锡老夫妻在窗口购票时,一眼就认出了去年4月帮助过他们的售票员朱静。老夫妻回忆,去年4月,他们的儿子在网上为他们购买了门票,等到了售票窗口时,却始终查不到信息,老夫妻急得一筹莫展时,朱静直接与老夫妻儿子沟通,最终找到了信息。票务中心以女性特有的细心与温情,为游客创造温馨舒适的旅游环境。急人之所急,想人之所想,待人似待己,热情周到。在坚持甘于奉献、诚实敬业,正确认识自身的工作和价值的同时,正确处理苦与乐、得与失、个人利益与集体利益、从工作大局出发,淡泊名利,涌现出了很多好人好事,拾金不昧的先进事迹。

票务服务是一项只有起点没有终点的工作。近年来,票务中心在售票系统升级工作中力求创新,目前茅山景区的智慧化售票也趋于成熟阶段,不仅有智能化的自动售取票机,更有微信扫码快捷入园等便捷高效的购票方式,增强游客旅游体验,更有利于倡导文明旅游、提升游览舒适度。

“我们支部有20多个岗位,这次票务中心获评党员示范岗对我们来说是一个很大的激励,支部将更加努力为游客提供最优质的服务。”史利陵表示。

          周雪菲 孙 杭

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山水老客⑥

发表于 2018-7-11 09:31 手机浏览器发布 | 显示全部楼层
服务好不好那是消费者说了算……

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